1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Furnalvix (im Folgenden „wir“) berücksichtigt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen bei entsprechenden Fernabsatzverträgen. Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn die gelieferte Ware beschädigt angekommen ist, die Ware einen feststellbaren Qualitätsmangel aufweist, ein falscher Artikel geliefert wurde, die erhaltene Ausführung nicht der Bestellung entspricht, Bestandteile der Lieferung fehlen, die Ware während des Transports beeinträchtigt wurde oder die Ware aus einem anderen nachvollziehbaren Anliegen zurückgegeben werden soll. Die genannten Fälle stellen keine abschließende Aufzählung dar.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes angefragt werden. Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist veranlasst. Soweit gesetzliche Sonderregelungen gelten, werden diese bei der jeweiligen Bearbeitung berücksichtigt.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für die Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kann unser Kundenservice per E-Mail unter commande@furnalvix.com oder telefonisch unter +1 (317) 638-2214 kontaktiert werden. Für eine Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der gewünschte Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie bei relevanten Beanstandungen geeignete Fotos oder Videos übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage kann die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erfolgen. Nach Prüfung des Anliegens kann die Entscheidung über die weitere Vorgehensweise über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Bei einer bestätigten Rücksendung wird die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Ware kann anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware und das mitgeteilte Anliegen geprüft. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe oder den Umtausch vorliegen, kann die Erstattung veranlasst oder die Ersatzware für den Versand vorbereitet werden.
3. Erstattung
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Für die hier vorgesehenen Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die Bearbeitung der Erstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto sind getrennt zu betrachten. Nach Einleitung der Rückzahlung kann die Gutschrift je nach Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen. Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung kann unser Kundenservice anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen eine Prüfung unterstützen.
4. Versand von Ersatzware
Bei einem bestätigten Umtausch wird die Ersatzware nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitung kann sich an den üblichen Versandabläufen orientieren.
Bei einer bis 18:00 Uhr bestätigten Zahlung kann eine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet werden; später bestätigte Zahlungen können am folgenden Werktag berücksichtigt werden. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 9 bis 15 Werktage.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand kann eine Mitteilung mit der Bestellnummer, dem verwendeten Versanddienstleister und, soweit verfügbar, den entsprechenden Versandinformationen an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
5. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Käufer auferlegt werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Qualitätsmangel oder einer Abweichung der gelieferten Ware von der Bestellung, können die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen werden.
Bei einem bestätigten Umtausch können die Versandkosten für die Ersatzlieferung von uns übernommen werden. Abgesehen von den bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes gegebenenfalls vom Käufer zu tragenden Rücksendekosten werden im Rahmen der vorgesehenen Rückgabe- und Umtauschabwicklung keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren erhoben.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder sonstige zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.
6. Verantwortlichkeiten bei der Rückgabe
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung kann es hilfreich sein, die Ware sorgfältig für die Rücksendung vorzubereiten und die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zu berücksichtigen.
Bei einer berechtigten Beanstandung sollen erforderliche Informationen zum Vorgang möglichst vollständig übermittelt werden, damit das Anliegen sachgerecht geprüft werden kann.
Fotos oder Videos können bei sichtbaren Beschädigungen oder Abweichungen zur Dokumentation beitragen. Die Anforderung solcher Unterlagen schränkt gesetzliche Rechte nicht ein, soweit ein entsprechender Nachweis nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erforderlich ist.
Bei einer Rücksendung kann der Versandnachweis aufbewahrt werden, bis die Rücksendung bearbeitet wurde. Dies kann insbesondere bei der Zuordnung des Transportvorgangs hilfreich sein.
Soweit eine Rückgabe oder ein Umtausch auf einem von uns zu vertretenden Umstand beruht, soll die Bearbeitung möglichst kundenfreundlich erfolgen. Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige Rechte bleiben unabhängig von diesen organisatorischen Hinweisen bestehen.
7. Kontakt
Für Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch, zur Erstattung oder zum Bearbeitungsstatus stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1448 E Pleasant St E ,Indianapolis, IN 46203, US
Kundenservice-E-Mail: commande@furnalvix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (317) 638-2214
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).