1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Furnalvix (im Folgenden „wir“) kann eine Erstattung einleiten, sobald eine bestätigte Stornierung vorliegt oder ein genehmigter Rückgabevorgang zur Rückzahlung berechtigt.
Wird ein Stornierungsantrag angenommen, kann die Erstattung für die betreffende Bestellung eingeleitet werden. Bei einer genehmigten Rückgabe mit Erstattungswunsch kann die Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware beziehungsweise entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen angestoßen werden.
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung geprüft und bestätigt wurden, wird der Erstattungsauftrag zeitnah zur weiteren Bearbeitung vorbereitet. Gesetzliche Ansprüche und Fristen bleiben hiervon unberührt.
2. Erstattungsart und Bearbeitungszeit
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Für die vorgesehenen Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung innerhalb der hierfür geltenden gesetzlichen Frist veranlasst. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto zusätzliche Zeit benötigen. Je nach ausgebendem Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen. Die Bearbeitungszeit bei uns und die anschließende Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters sind dabei getrennt zu betrachten.
3. Abweichungen und Verzögerungen bei Erstattungen
Sollte eine erwartete Rückzahlung nach dem üblichen Zeitraum noch nicht auf dem Zahlungskonto ersichtlich sein, kann unser Kundenservice den Vorgang anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen prüfen.
Für eine solche Prüfung können die Bestellnummer, das verwendete Zahlungsmittel und gegebenenfalls ein Zahlungs- oder Transaktionsnachweis hilfreich sein. Nach Eingang der erforderlichen Angaben kann der Erstattungsstatus geprüft und eine Rückmeldung zum jeweiligen Bearbeitungsstand gegeben werden.
Unterschiede zwischen dem Zeitpunkt der von uns veranlassten Rückzahlung und dem Zeitpunkt der tatsächlichen Kontogutschrift können durch die Bearbeitungsabläufe des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters entstehen.
4. Verantwortlichkeit und Bearbeitung
Wir bemühen uns, bestätigte Erstattungsanträge entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und den jeweiligen Bestellinformationen zeitnah zu bearbeiten.
Bei einer Rückgabe oder Stornierung können die erforderlichen Angaben zur Bestellung geprüft werden, damit die Erstattung dem richtigen Vorgang zugeordnet werden kann.
Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein, kann unser Kundenservice diese über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten anfordern. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Rechte bleiben von organisatorischen Bearbeitungsschritten unberührt.
5. Kontakt
Bei Fragen zum Erstattungsstatus, zu einer Rückzahlung oder zu einer bereits bearbeiteten Stornierung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1448 E Pleasant St E ,Indianapolis, IN 46203, US
Kundenservice-E-Mail: commande@furnalvix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (317) 638-2214
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).