1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Furnalvix (im Folgenden „wir“) berücksichtigt Stornierungsanfragen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingehen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann eine Stornierung je nach Bearbeitungsstand möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wurde die Bestellung bereits an den Versand übergeben, kann eine nachträgliche Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Sendung kann stattdessen eine Rückgabe mit anschließender Erstattung entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen angefragt werden.
2. Ablauf einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage kann unser Kundenservice per E-Mail unter commande@furnalvix.com oder telefonisch unter +1 (317) 638-2214 kontaktiert werden. Zur Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage kann die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erfolgen. Anschließend kann über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden, ob die gewünschte Stornierung umgesetzt werden kann und wie die weitere Erstattungsabwicklung erfolgt.
3. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung kann die Erstattung über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel eingeleitet werden. Für Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Die von uns angestoßene Rückzahlung und die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto können unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben. Nach Einleitung der Erstattung kann die Gutschrift je nach Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Die tatsächliche Dauer richtet sich nach den jeweiligen Bearbeitungsabläufen des Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters. Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung kann unser Kundenservice anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen eine Prüfung unterstützen.
Weitere Einzelheiten zur Erstattung können den jeweils geltenden Erstattungsbedingungen entnommen werden.
4. Verantwortlichkeiten bei einer Stornierungsanfrage
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen entsprechend dem Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung zeitnah zu prüfen.
Für die Zuordnung einer Anfrage können die Bestellnummer und bestimmte Zahlungsinformationen erforderlich sein. Dabei soll nur der für die Bearbeitung notwendige Umfang an Informationen verwendet werden.
Sollte eine Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Versandprozesses nicht mehr umgesetzt werden können, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe angefragt werden, soweit die gesetzlichen oder vereinbarten Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Bei Fragen zum Bearbeitungsstand kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von den organisatorischen Stornierungsabläufen unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Ausübung des Widerrufsrechts ist unabhängig von der in dieser Richtlinie vorgesehenen 48-Stunden-Frist für eine freiwillige Stornierungsanfrage. Auch wenn eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstands nicht mehr storniert werden kann, kann nach Erhalt der Ware unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerruf erklärt werden.
Für die Erstattung nach einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bestellstatus oder zur Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1448 E Pleasant St E ,Indianapolis, IN 46203, US
Kundenservice-E-Mail: commande@furnalvix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (317) 638-2214
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).